Я бы не хотела работать в сфере обслуживания. Потому что мы, клиенты, страшны. Все свои неурядицы, проблемы, комплексы, беды, переживания люди часто выплескивают именно на кассиров в супермаркетах, операционистов в кассах, кондукторов в транспорте.

Раздраженность, грубость, недовольство, мрачность наше все. Да, часто с обеих сторон.

Мне тоже бывает тяжело контролировать себя. Не грублю, но периодически с большими трудностями "выключаю" недовольное лицо.

Десять лет назад моя дочь поехала учиться в Канаду. Где-то через год я ее спросила, что для нее было самым сложным в чужой стране?

Сложнее всего было улыбаться людям. У меня реально болела челюсть. А потом прошло. Теперь даже не представляю, как можно иначе, ответила она.

Я стараюсь быть приветливой на улицах, в магазинах. Да, именно стараюсь. Потому что на уровне базового навыка у меня это не срабатывает.

На кассе в супермаркете, куда захожу регулярно, есть нетипичная кассирша. Спокойная, сосредоточенная, приветливая, с красивой, правильной речью. У нее всегда хорошее настроение и улыбка. Иногда мне хочется зайти в магазин, чтобы просто ее увидеть.

Знаете, ну ничего же особенного в том общении кассир-клиент. Поздоровались, уточнили количество пакетов, рассчитались, попрощались. А я выхожу и люблю весь мир. И улыбаюсь.

В банке, где обслуживаюсь, есть операционистка. У нас с ней отношения на химическом уровне. Мы шутим о каких-то будничных вещах.

Я люблю заходить в магазинчик "Здоровая еда". Первое наше знакомство началось с моей фразы: "Как? У вас нет терминала? Но это удобно!"

У нас практически всех рассчитываются наличностью. Боимся, что установим терминал и зря.

Я, например, ваша потенциальная клиентка, но не люблю наличность. Жалко.

Пришла опять через неделю. Мне от порога владелец говорит:

Терминал есть! Все, как вы заказывали, и улыбается.

Нужно ли говорить, что я туда хожу часто?

Я люблю эту персональную включенность в отношении ко мне как к клиентке. Я знаю, что непременно срабатывает принцип: обращайся с окружающими так, как хочешь, чтобы они обращались с тобой. Если не с первого раза, то с десятого точно.

Подробнее читайте на gazeta.ua ...