2019-9-25 12:08 |
Министерство здравоохранения запускает офис пациента, который будет обрабатывать жалобы людей. "К концу недели, возможно, следующей, будет создан офис пациента. Сейчас, если пациент столкнулся с нарушением его прав или с какими-то проблемами, недостачей лекарств, правонарушениями, вымогательством взятки и тому подобное, он может обратиться на "горячую" линию Министерства здравоохранения.
Я не знаю ни одной живой души, которая туда дозвонилась, и коллеги, которые работают здесь в пресс-службе, так же говорят, что нет людей, которые бы дозвонились. По крайней мере мы их не знаем", - заявил советник министра здравоохранения Дмитрий Раимов, пишет ТСН.
Раимов говорит, что люди звонят в приемную министра, они звонят в пресс-службу и, в принципе, эти звонки никто не обрабатывает. То есть, если у человека есть жалоба, на нее никто никогда или долгое время не реагировал. Второй вариант - это письма, которые можно отправить в министерство и дальше эти письма проходят 7 кругов ада для того, чтобы на них кто-то ответил, и очень часто люди получают отписку.
"Долгое время была проблема коммуникаций пациентов и министерства, поэтому министр создает офис пациента в структуре Минздрава. Он отметил, что документы еще готовы не полностью. Офис создадут без дополнительного финансирования, для того, чтобы создать его, у министерства есть все необходимое. Офис пациента будет возглавлять непосредственно министр. То есть если какая-то жалоба попадает к офису пациента, далее формируется управленческое решение, которое министр подписывает", - говорит советник.
По его словам, это один из главных приоритетов для того, чтобы начать возвращаться к пациентам и в целом к гражданам лицом, а не только местом, которым министерство довольно часто возвращалось к людям, которым необходима была помощь.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: "Хочу, чтобы человек полностью соответствовал моему видению" - обнародовали разговор с Минздравом
Государственные служащие Министерства здравоохранения просят премьер-министра Алексея Гончарука прекратить политическое давление со стороны команды нового министра и стать посредником в диалоге между ними.
.
Подробнее читайте на gazeta.ua ...
