2017-3-21 19:25 |
Боти в переводе с чещского "робот" - становятся важной частью повседневностью. Но их использование в бизнесе остается на начальном этапе
нтернет речей, big data, електрокари, хмарн технолог, 3D друк. Серед усх сучасних розробок та винаходв для бзнесу, найбльш трендовими та популярними чат-боти. Бльш нж 170 мльйонв акаунтв мереж Facebook та 48 мльйонв Twitter ботами. Так данн наводять дослдники Унверситету Пвденно Калфорн та Унверситету ндани, а також The Huffington Post. Боти - що в переклад з чесько означа "робот" - стають важливою та помтною частиною повсякденност. Проте, х використання у бзнес знаходиться на початковому етап.
Саме бот-технолог стають останнм трендом для компанй, перш за все - роздрбного бзнесу. Вони дозволяють оптимзувати витрати та процеси, та вже сьогодн, за експертною оцнкою, здатн виконувати бльш нж 80% задач, як снують у комункацях мж компаню та роздрбним клнтом, чи всередин корпорац.
Боти працюють у таких укранських компанй, як Кивстар, ПриватБанк, Альфа-Банк, Нова пошта тощо. Чат-боти використовуються на портал Донор.ua, у сервс рестрацй компанй bot.lawyer, у сервс монторингу рестрацйних даних укранських компанй та судового рестру для захисту вд рейдерських захоплень контролю контрагентв OpenDataBot. Укранцями був розроблений бот telegram-бот iGov.
"Боти для сфери обслуговування - це дуже гарний тренд, який дозволя бзнесу вдповдати на питання користувачв оперативно та через сучасн технолог. Наш бот Зоряна вже другий рк як вдповда на питання клнтв. Ми планумо навчати усьому новому, , як нам здаться, це - безкнечний продукт", - розповда радник президента компан Кивстар по цифровим та нформацйним технологям Олексй Мась.
Радник президента компан Кивстар по цифровим та нформацйним технологям Олексй Мась
За його словами, Зоряна виршу типов питання, а по бльш складним задачам переключа клнтв на спвробтникв кол-центру. Боти у чатах ПриватБанку також вдповдають на питання простого рвня, а для нетипових задач або по vip-клнтам у роботу включаються експерти з кол-центру або консьрж-сервсу. Також, Олексй Мась порвню Зоряну з невеликим кол-центром, що характеризу ефективнсть бота. До реч, "Зоряна" стала першим комерцйним ботом, зарестрованим у Facebook та Telegram.
"Наша Алла - двчина-бот, яка примним голосом допомага клнтам. Також ми нещодавно запустили бот у Telegram, вн допомага виршувати питання у мобльному банкнгу Alfa Mobile та нтернет-банку Alfa Bank", - каже голова електронного бзнесу Альфа-Банку Украна Максим Патрн.
Як сценар можуть бути виршен за участю чат-ботв? Майже ус завдання, пов’язан з автоматизацю задач. Експерт компан "Майкрософт Украна", спецалст з розвитку екосистеми застосункв вген Вакульчик поясню, що "чат-боти потрбно розглядати як нструмент, який ефективний разом з мобльним додатком та сайтом. Проте чат-бот кошту набагато дешевше, нж створення web-додатку або сайту. Наприклад, через те, що для чат-боту не потрбен user-interface. Крм того, боти можуть бути постйно проактивними, 24/7, чого не може бути у сайту чи web-додатку".
За словами вгена Вакульчика, так нструменти, як Microsoft Bot Framework, дозволяють написаний для одн програми бот - наприклад, для "Людина проводить усе бльше часу у месенджерах, тому технологя чат-ботв ста такою популярною. Ми можемо писати ботам, можемо говорити з ними, вдправити м картинку, або ж дати завдання щось сфотографувати та розпзнати контент", - каже вген Вакульчик.
За прогнозами експертв, все бльше укранських компанй будуть використовувати чат-бот технолог у повсякденнй робот. "Рвень використання ботв у бзнес поки що - мнмальний. Проте, треба зрозумти, що бот - це робот, а роботи поступово будуть витсняти людей з рзних сфер дяльност. Чат-боти будуть все бльше допомагати у кол-центрах, та усй сфер обслуговування, наприклад, пд час придбання рзних речей, блетв, проведення банквських операцй, - розповда директор з продукту компан YouScan Андрй Радич, - сну багато програм, з нтерфейсом для користувачв. можливо, ус ц нтерфейси з часом будуть замнятися чат-ботами".
Роботи з хмар
Миттве переключення чат-ботв помж рзними програмами - skype, telegram, messenger, etc - ста можливим завдяки хмарним технологям. Цей доробок Т активно використовуться компанями вже деклька рокв. "Головна задача бота - виконати якусь задачу бльш простим та швидким шляхом, нж це можна було б зробити через додаток або сайт. Ус процеси по поднанню ботв з рзними програмами вдбуваються у хмарах, у тому числ, хмарному сервс Microsoft Azure", - каже вген Вакульчик.
вген Вакульчик
Наприклад, у державному Ощадбанку використовують хмари, як дозволяють набагато оперативнше розгорнути сервси, переврити роботу систем випустити х у продуктах. "Клнтам це да можливсть швидше отримати доступ до нових банквських продуктв. Активне використання вртуалзац хмарних технологй да можливсть централзац функцй пдтримки адмнстрування. Це вдразу да можливост економ коштв на програмно-апаратн комплекси та оптимзац клькост задяного персоналу, - розповдають в Ощадбанку, - Крм хмарних технологй, великий нтерес зосереджений саме навколо Big Data. Величезн масиви даних дозволяють формувати поведнков модел клнтв, робити бльш точн скорингов карти як результат - проводити розробку продуктв, як дйсно потрбн нашим клнтам швидко виводити х на ринок".
"Ми щоденно працюмо з багатьма новтнми технологями. Big Data допомагають нам проектувати та оптимзувати роботу клнтв. Хмарн технолог, разом з HTML5 та Stream пдтримують нашу платформу Open API. Хмарн технолог забезпечують безпечнсть, надйнсть, продуктивнсть. Важливо, щоб торгвельн платформи завжди вдповдали потребам бзнесу, бо бзнес залежить вд даних у реальному час", - розповда голова платформи OpenAPI нвестицйного банку Saxo Bank Бенн Бой Йохансен.
"Ми розглядамо новтн технолог не так з точки зору економ для нашого бзнесу, скльки з метою надання нових сервсв клнтам та збльшення зручност вже снуючих пропозицй. Наприклад, ми зовсм нещодавно запустили новий мобльний банк Alfa Mobile з пдтримкою TouchID для спрощення входу", - каже Максим Патрн.
Голова електроного бзнесу Альфа Банку Украна Максим Патрн
нш цкав приклади конфлктв за участю ботв - це "вйни" ботв у Wikipedia. Дослдники Корнелльського унверситету пдрахували, що рзн бот-програми Wiki багаторазово виправляли одна одну, бо розробники заклали у них рзн де. Наприклад, нмецькомовн боти виправляли один одного за останн 10 рокв в середньому 24 рази.
У будь-якому раз, сторя з корпоративними ботами лише розпочинаться. Вона, як сторя будь-яко успшно технолог, у якийсь момент стане масовою. За прогнозами, через 2-3 роки ус велик укранськ корпорац будуть мати у свох активах чат-ботв для органзац сплкування з клнтами або внутршньокорпоративних контактв.
Маргарита Ормоцадзе
Подробнее читайте на epravda.com.ua ...
