2019-1-30 03:25 |
<p>Министерство экономического развития и торговли предложило отменить Книгу отзывов и предложений. Мол, она вводит людей в заблуждение. Владельцы бизнеса не всегда проверяют жалобы потребителей и эффективно реагируют на них, передает NewsOboz.org со ссылкой на Gazeta.ua.</p> <p>Рядом с моим домом расположен супермаркет, рассказывает 51-летняя Людмила Терещенко из Черкасс...
Министерство экономического развития и торговли предложило отменить Книгу отзывов и предложений. Мол, она вводит людей в заблуждение. Владельцы бизнеса не всегда проверяют жалобы потребителей и эффективно реагируют на них, передает NewsOboz.org со ссылкой на Gazeta.ua.
Рядом с моим домом расположен супермаркет, рассказывает 51-летняя Людмила Терещенко из Черкасс. В прошлом году осенью пошла купить овощей. Возле ящиков обычно висят пакеты. А тогда не было. Подошла к продавцу. Она спросила, сколько мне надо. Отсчитала, как просила. И такая ситуация повторялась в течение нескольких недель. Спросила в чем проблема? В других магазинах пакеты висят целыми рулонами. Бери, сколько надо. Продавец ответила, что люди их постоянно воруют. Поэтому решили выдавать поштучно. Мне от этих слов стало смешно. Может, кто и взял лишний, не рассчитал или передумал что-то покупать. Назад же не прицепит. Или один кулек порвался, поэтому берешь запасной. Решила написать об этом в Книге жалоб, указала номер телефона. Также отметила, что возле товаров размещают и старые, и новые ценники. Можно запутаться, что сколько стоит. В течение месяца в магазине так и не убрали старые ценники, пакеты тоже не появились. Мне никто не позвонил. Поэтому решила больше не ходить в тот супермаркет. Закупаюсь в другом. Хоть он дальше от моего дома.
Жаловалась на продавца рыбного киоска. Цены в чеке не совпадают с ценниками на витрине. Сделала замечание, женщина мне нахамила, говорит черкасщанка 33-летняя Юлия Деревянко. В другой раз начала огрызаться. После того как оставила жалобу, перезвонил владелец киоска. Извинился, сказал, что провел работу. Продавец пообещала быть вежливой. Впоследствии узнала, что с работы ту женщину уволили. Назвала пожилого мужчину тупорылым. А он оказался тайным покупателем от хозяина.
Два года тому назад купила в магазине торт из мороженого. В гости приезжали родственники из-за границы. За полкилограмма заплатила 150 гривен. Продукт был упакован в картонную непрозрачную коробку, - говорит 32-летняя Лариса Гида из Тернополя.
Домой несла аккуратно, чтобы не повредить. Решила переложить на тарелку и спрятать в морозильную камеру. Открыла коробку, а там каша вместо торта. Такое впечатление, будто его несколько раз размораживали и замораживали. Пошла обратно в супермаркет. Показала торт и чек на кассе, попросила поменять товар. Кассир отказала. Сказала, что упаковка повреждена. Администратора звать отказалась. Тогда я попросила Книгу жалоб. Ее долго искали. Вызвали охранника, чтобы помог. Когда начала писать, подошел администратор. Убеждал не записывать ничего. Мол, это портит имидж компании. Пообещал поменять испорченный продукт. Принесли три коробки мороженого. Открыли, чтобы убедиться в качестве товара. Во всех была каша из бисквита, мороженого и льда. Четвертый торт оказался целым.
Подобная ситуация случилась в суши-баре полгода тому назад. Ходили с подругой на ужин. В заведении было пусто, заняты лишь несколько столиков. Официантка приняла заказ. Пообещала, что еда будет готова через полчаса. Принесла напитки и исчезла. Ждали больше часа. Несколько раз звали персонал. К нам не подходили, откровенно игнорировали. Пошли в бар, чтобы отказаться от заказа. Там заверили суши почти готовы. Подождали еще полчаса. Не вытерпела и попросила Книгу жалоб. Официантка умоляла не писать отзыв. Объяснила, что не справляются. Один из поваров на больничном. Запись я таки оставила. Через несколько дней перезвонил администратор ресторана. Пообещал, что нам с подругой сделают именные карточки на скидку. Также предложил ужин за счет заведения. Выбирать можно было любые позиции из меню.
Часто отправляю за продуктами сына Максима. Ему 8 лет. В одном магазине постоянно давали просроченную молочку, говорит 34-летняя Иванна Мельник из Винницы.
Ходила возвращать товар. Продавцы всегда делали вид, что ничего не понимают. Мол, такого не могло произойти. Так повторялось восемь раз. На девятый отправила маму в тот магазин. Она купила сметану. Дома увидели, что срок годности истек месяц тому назад. Меня это достало. Написала жалобу. Перезвонил владелец магазина, попросил прийти. Стали разбираться. Директор начала ругать продавщицу, что та недосмотрела. Устроила целый спектакль. А продавец говорит: "Вы же сами мне приказали просроченный товар кому-то впарить". Я поддержала женщину. Вряд ли она будет такое делать без ведома руководства. После того больше не продавали просроченный товар.
Жалобы рассматривают по понедельникам
Наши магазины есть в 253 городах в 22 областях. Кроме Книги отзывов и предложений, работает круглосуточная горячая линия, говорит 44-летний Сергей Демченко, начальник сектора внешних коммуникаций корпорации АТБ.
Рассматриваем все жалобы на сотрудников. Если необходимо проводим служебные расследования. Чаще всего люди сетуют на качество товаров. Если обращений много, сообщаем производителю. Также самостоятельно проводим исследования в независимых лабораториях. Инициируем проверку производства. Если имеем подтверждение, что продукт некачественный или опасный для здоровья прекращаем сотрудничество.
- Покупатели записывают и жалобы, и благодарности. На замечания реагируем в течение семи дней, говорит 40-летний Александр Томозов из черкасского строительного гипермаркета "Эпицентр". - Каждый случай рассматриваем по понедельникам на совещании с руководителями подразделений. Но жалоба должна быть аргументированная и не анонимная. Проводим беседу с работником, о поведении которого говорится в записи. В Книге все-таки больше положительных отзывов. Где-то 75 процентов это благодарности. Считаю, что в торговых сетях она нужна. Это дисциплинирует работников.
Подробнее читайте на newsoboz.org ...
