фото показано с : gazetavv.com

Последние недели превратились для украинских туристов в настоящий ад

Последние недели превратились для украинских туристов в настоящий ад. Наши соотечественники застряли в аэропортах Киева, Борисполя, Тираны, Монастира: по несколько суток одни не могли отправиться на курорт, а другие - вернуться домой. Подобные инциденты случаются время от времени, однако такого массового ужаса и хаоса, пожалуй, еще не было. Кто виноват в произошедшем, и что делать дальше? Ответить на этот вопрос невероятно сложно.

Не кризис, а бум?

Застрявшие в аэропортах туристы все как один описывали картину, напоминающую жуткий сюрреалистический сон. Рейсы назначали, переносили, отменяли, меняли аэропорты и борта. В некоторых случаях людей долго держали голодными и не определяли на ночлег. При этом ни представители перевозчика, ни туроператоры не удосуживались прояснить ситуацию.

Главным В«залетчикомВ» стала авиакомпания Bravo Airways, которая уже после того, как народ в терминалах по всему миру начал бунтовать, обвинила во всех бедах туроператора Oasis Travel. Мол, такая ситуация сложилась из-за его колоссального долга перед перевозчиком... Туроператор в свою очередь обвинения отверг.

Тем временем ситуация накалялась, поскольку туристам по-прежнему никто ничего не объяснял... Впрочем, с горем пополам украинцев все же отправляли на курорты и возвращали домой. Но отпуск-то испорчен, нервы потрепаны...

Как туристическая отрасль сможетВ  исчерпать неприятную для всех ситуацию? Прогнозировать крайне сложно, поскольку последние события обнаружили не одну проблему, а целый букет.

Наиболее в этой ситуации поразила реакция министра инфраструктуры Владимира Омеляна, который вроде как помогал решить проблему с вылетом и возвращением наших соотечественников. И даже пальчиком грозил нерадивым перевозчикам.

В«Я далек от мысли, что мы имеем туристический коллапс или огромный туристический кризис. На самом деле мы имеем огромный туристический бумВ», - сказал чиновник в эфире телеканала В«1+1В».

Далее он объяснил, что никто не был готов к такому ажиотажу, вот и оконфузились все. Гениально!

Не означает ли это, что подобный хаос повторится снова? Ведь, как можно понять со слов самого же министра, бортов для перевозки туристов не хватает.

В 

Впрочем, это лишь один аспект в длинном ряду. Вопрос намного глубже, чем может показаться на первый взгляд. И дело вовсе не в проблемах пары-тройки авиакомпаний и двух туроператоров. Дело в том, что ни один украинский турист не защищен в правовом поле. Вы можете купить отличный тур, упаковать чемодан и... потратить кучу нервов. А потом долго судиться с авиаперевозчиком или туроператором. И виной тому В«изысканныеВ» договора, которые мы подписываем.

Читаем договор и плачем

Непременно прочтите этот документ! Договора, подписываемые каждым туристом с туроператорами, не слишком отличается по смыслу. И все они содержат массу уловок, которые в случае чего помогут выйти виновникам сухими из воды. Это ужасно, но это правда.

Итак, возьмем для примера договор одного из туроператоров. Здесь прописаны форс-мажорные обстоятельства, при возникновении которых туроператор и заказчик освобождаются от ответственности за нарушение условий договора. При этом приведен четкий перечень тех самых причин, по которым могут возникнуть форс-мажорные обстоятельства. Из них классические - наводнение, землетрясение, цунами, эпидемии, другие стихийные явления, - а также пожары, взрывы, выход из строя или повреждение транспортных средств (то есть поломка самолета сюда же).

Далее еще интересней: законные или незаконные действия органов государственной власти (это вообще как?). И наконец, массовые беспорядки, революция, оглашенная или неоглашенная война! Так получается, что последний пункт затрагивает всех наших туристов! И что тут поделаешь?

Есть в договоре и другие интересные вещи. Так, если истинные условия тура не соответствуют заявленным, турист должен об этом сообщить в течение трех дней после обнаружения таковых. Все претензии туриста принимаются на рассмотрение в письменном виде при наличии акта, подписанного уполномоченным лицом туроператора и представителем принимающей стороны в стране пребывания на протяжении 14 дней с момента окончания тура. То есть, кто не успел, тот опоздал.

Также сумма возмещения ущерба в случае чего не может превышать стоимость туристического продукта. О моральном ущербе вообще умолчим. Тут поможет только самый справедливый украинский суд...

Но самое интересное вот что: туроператор не несет ответственности за невыполнение и/или ненадлежащее выполнение своих обязательств авиаперевозчиком, аэропортом, автоперевозчиком, отелем, страховой компанией и другими субъектами предоставления соответствующих услуг. Но договор-то мы подписываем именно с туроператором!

Туроператор также не несет ответственности за несоответствие любых туристических услуг В«неоправданным ожиданиям, субъективной оценке или завышенным надеждам туристаВ». Да под этот пункт любой прокол можно подвести!

Также важно внимательно прочесть условия отказа от тура. Ведь от того, сколько осталось дней до поездки, зависит сумма, на которую может рассчитывать заказчик. И если человек отказался от путевки за неделю до путешествия, то он не получит ровным счетом ничего! Также не возмещается стоимость авиаперевозки.

А что предпринять в случае, если туроператор обанкротился или просто злостно не выполняет свои обязательства? Туристические агентства предлагают на этот случай своеобразную страховку - гарантию возвращения полной стоимости туристических услуг. Она распространяется на такие случаи: невозможность осуществить путешествие, непоселение в отель, выселение из отеля из-за долгов туроператора, аннуляция обратного билета. Стоимость подобной услуги составляет около 3% цены тура. На самом деле это немаленькая сумма, учитывая дороговизну путевок. Да и боязно как-то: действительно ли все средства возместят?

Да будет свет! Вернее, солнце и море

Так что же делать? Ведь должен же быть свет в конце тоннеля?! На самом деле нужно раз и навсегда запомнить, что нельзя слепо верить рекламе и тем туроператорам, которые за пару-тройку тысяч гривен обещают отправить вас, например, в Анталию. Такого не бывает!

Особенно в этом сезоне. Нынче в Турцию массово ринулись изголодавшиеся по тамошнему В«все включеноВ» россияне, посему и цены на туры поползли вверх. Разница в стоимости одного и того же тура в сравнении с прошлым сезоном может достигать 200, а то и 300 долларов!

Итак, оптимальный вариант - использовать В«сарафанное радиоВ» для того, чтобы найти проверенное туристическое агентство. Если же положительного опыта у ваших знакомых не было, начинайте изучать отзывы в Интернете. Свет в конце тоннеля действительно есть: многие компании дорожат своей репутацией и, соответственно, клиентами. Поэтому найти ответственного турагента не так уж сложно.

После того как вы изложите все свои пожелания и предпочтения, сотрудник агентства подберет вам несколько вариантов. Но не спешите делать заказ, а лучше приедьте в офис компании и без стеснения задайте все интересующие вас вопросы.

Если вы выбрали определенную гостиницу для отдыха, используйте возможность приобрести путевку у разных туроператоров. Также можно подобрать удобные рейсы туда и обратно. Хотя за сутки до вылета время может меняться (этот пункт всегда указан в договоре). Иногда есть возможность даже скомбинировать разных авиаперевозчиков. Правда, надежных на украинском рынке осталось не так уж много. Но ответственный сотрудник туристического агентства непременно расскажет вам, с кем можно летать, а кого следует обходить десятой дорогой.

Всю информацию, опять-таки, вы сможете перепроверить благодаря отзывам других туристов на разных форумах и сайтах. Поинтересуйтесь также, сколько своих бортов имеет та или иная авиакомпания... Осведомлен - значит вооружен. Ну и, естественно, везение не помешает...

Можно, конечно, спланировать поездку самостоятельно. Вот толькоВ  авиабилеты (главная статья затрат) на регулярный рейс будут стоить куда дороже, нежели стоимость чартера. Да и никто не даст никакой гарантии, что вам попадется ответственный авиаперевозчик.

В 

Мария АНИНА

В«Вечерние Вести» 

Подробнее читайте на gazetavv.com ...