2021-1-31 09:30 |
В своем ежегодном исследовании Accenture Fjord Trends 2021 выделила семь тенденций, которые должны помочь бизнесу выжить в XXI веке. На что стоит уже сейчас обратить внимание?(укр)
Пандемя COVID-19 змнила те, як ми живемо, навчамося, працюмо, що купумо та де вдпочивамо. Також вона створила проблеми для бзнесу: як пристосувати операцйну дяльнсть комункацю з клнтами до нових реалй, як виправдовувати хн мнлив очкування та боротися за виживання.
Змни в економц та суспльств призвели до запуску хвил нновацй, яка повинна значно вплинути на розвиток бзнесу в найближч десятилття.
"сторя показу, що глобальн кризи призводять до нових ер мислення. Коли ми дивимося в майбутн, перед нами вдкриваються незлченн потенцйн свти. Деяк з них вдлякують, деяк захоплюють, але вс вони ще не дослджен.
Те, що ми робитимемо сьогодн, визначить, як розвиватиметься свт до кнця столття. Бзнес отримав карт-бланш на те, щоб мислити й дяти по-новому", - йдеться в чотирнадцятому щорчному дослдженн Accenture Fjord Trends 2021.
Fjord Trends 2021 видля см головних тенденцй, як мають змнити майбутн бзнесу та допомогти йому вижити у ХХ сторчч.
Про Accenture - мультинацональна консалтинг та аутсорсинг компаня, з головним офсом у мст Дублн (рландя). Один з лдерв свтового ринку професйних послуг та цифрових технологй. Нада широкий спектр послуг та ршень в област стратег, консалтингу, цифрових сервсв, технологй оптимзац операцйно дяльност.
1. Колективне витснення (або як допомогти людям знайти сво мсце)
З появою пандем життя змнилося. COVID-19 позбавив людей звичних зручностей. Ми почали працювати вдома, а не в офс, купувати онлайн, а не в улюблених магазинах, займатися йогою в онлайн, а не в зал. В онлайн перейшли шкльн заняття, прийоми в лкаря, концерти навть веслля.
Масов акц змнилися самотнми посиденьками перед екраном ноутбука чи збраннями невеликими компанями в когось вдома. Багато бзнесв зткнулися з тим, що клнти, яких вони так добре знали, змнилися.
Доки боротьба з хворобою трива, брендам потрбно шукати нов шляхи для взамод з споживачами. На що треба звернути увагу?
Змни у споживанн нформац. Якщо ранше люди п'ять днв на тиждень здили на роботу й назад бачили рекламу в метро, на блбордах чи стлайтах, то зараз для донесення ц нформац потрбно шукати нш шляхи.
Використання клькох пристров для здйснення покупок. Людина може почати шопнг з телефону, а потм зайти з ноутбука, щоб переврити нформацю.
Замна тактильних вражень цифровими. нод нвестиц в детальну копю товару можуть дати людям саме те, що потрбно для ухвалення ршення.
Створення ефекту присутност. Наприклад, вдтворення досвду, який ранше можна було отримати лише поза домом, за допомогою нових пристров. Це допоможе брендам додати трохи маг у звичайн онлайн-продаж.
Поради
Думайте. Клнт, якого ви знали, уже накший. Продовжуйте вивчати клнтську базу, оскльки вона ще деякий час залишатиметься нестабльною.
Говорть. Бзнес повинен дарувати людям надю. Перегляньте ваш "голос бренду" та додайте до нього оптимстичних ноток.
Дйте. Придумайте, як забезпечити споживачев тактильний досвд, щоб заохотити його купити ваш товар.
2. нновац "зроби це сам" (або як дати людям можливсть бути креативними)
нновац - це не лише про пристро технолог, а й про винахдливсть людей за складних обставин. Карантин показав, що прасувальну дошку можна перетворити на робочий стл, а батькв - на вчителв.
Бзнесу потрбно переосмислити сво пдходи, пропонувати споживачам нструменти, а не ршення, лишаючи м простр для творчост. Бзнес повинен приднатися до революц "зроби це сам" дати споживачам можливсть стати спвавторами, стираючи межу мж виробником замовником.
Наприклад, розробляти нструменти та платформи для спвтворчост клнтв, де вони зможуть створювати товари конкретно для себе.
Поради
Думайте. Почнть розглядати клнтв як спвавторв. Вважайте сво товари та послуги "незавершеними" дайте можливсть завершити х клнтам.
Говорть. нновац - це тривала гра. Створюйте ритуали, як вкореняться.
Дйте. Дозвольте клнтам гратися з вашими продуктами та послугами.
3. Команди мр (або як адаптувати досвд спвробтникв до карантинного свту)
Мльйони офсних працвникв продовжують працювати вдома. Це значно вплива на угоду мж робтником та роботодавцем. Якщо ранше роботодавець покривав витрати на обладнання робочого мсця (стл, стлець, комп'ютер, доступ до нтернету), то зараз майже вс роблять це самостйно.
До того ж втратилося периферйне значення фзично присутност на робочому мсц: соцальний каптал, передавання знань, навички сплкування. Це не означа, що офс вджив сво, просто розглядаються й нш варанти. Можна припустити, що майбутн не буде унверсальним. На що звернути увагу?
Технолог. Багато компанй, як були далек вд цифрово трансформац, з нею змирилися. Незабаром програмне забезпечення радикально змнить досвд роботи вдома. Швидше за все, вона стане звичним явищем. Компан, як нвестують у так ршення ранше, зможуть отримати конкурентну перевагу.
Культура. Роботодавц потребуватимуть нових пдходв до корпоративно культури, розроблених для вддалених команд. Проте сну багато змнних, як м не пдвладн, а комункаця мж колегами важлива для запобгання золяц.
Кадри. Розмр заробтно плати потребуватиме переоцнки, тод як дистанцйна робота дозволить роботодавцям отримувати кращих спвробтникв. Ключовим питанням стануть пльги для пдтримання роботи вдома: нян для дтей або для догляду за лтнми людьми, мебл технка.
Контроль. Переврка продуктивност вддалених працвникв ста дедал бльшим викликом для роботодавцв. Запровадження ефективно кбербезпеки для таких спвробтникв загострить проблеми, пов'язан з приватнстю.
Поради
Думайте. Визнайте, що будинок кожного працвника залишаться його особистим простором що його приватнсть та свобода важлив.
Говорть. З'ясуйте, як особливост домашньо роботи спвробтники хочуть перенести в офс, наприклад, вдсутнсть дрес-коду, гнучксть робочого дня або вимрювання продуктивност за результатами, а не за часом, проведеним за комп'ютером. навпаки: що з роботи в офс повинно перейти додому.
Дйте. Створть власне технологчне ршення для гнучко роботи.
4. Жага взамод (або як перенести радсть пзнання з життя на екран)
Люди стали бльше взамодяти з свтом через екрани пристров. Екранний час збльшуться. У результат користувач помчають шаблоннсть дизайну, функцональност та алгоритмв взамод.
Бзнесу потрбно переглянути дизайн, контент пдходи до взамод з аудиторю, щоб дати клнтам бльше примних емоцй несподваних дей.
Поради
Думайте. Дослдть зв'язок мж здоров'ям та постйним цифровим зануренням знайдть баланс для клнтв та спвробтникв.
Говорть. Ризикуйте, проявляючи креатив у дизайн та комункацях, щоб не потонути в мор однаковост.
Дйте. Дослджуйте нов розважальн платформи, аби зрозумти, що ви можете взяти в них для пдвищення зацкавленост у ваших продуктах та товарах.
5. Гнучка нфраструктура (або як змнити, щоб отримувати задоволення)
Способи придбання товарв надання послуг змнилися. Бзнес переосмислив роботу доставки почав ефективнше використовувати матеральн активи.
Одним з головних нововведень стало негайне задоволення споживчого мпульсу. Компан зткнулися з необхднстю пдвищення оперативност й стйкост, щоб швидше адаптуватися до стрмких змн.
Багато людей хочуть вд доставки того самого негайного задоволення та насолоди, як вони отримували в магазин. Оскльки, як правило, вони цього не отримують, це величезна можливсть для розвитку.
Нов модел поведнки призводять до того, що бзнеси втрачають "випадков витрати" клнтв. До пандем люди зазвичай робили бльшсть покупок в одних тих самих мсцях, наприклад, купували фрукти та миюч засоби в одному продуктовому магазин або сукню та взуття в одному торговому центр.
Зараз екосистеми стали фрагментованими, що спричинило додатков витрати, включаючи маркетинг, упаковку, доставку та повернення товарв.
Компаням слд дослджувати нов бзнес-модел. Також бзнес повинен розглядати свй ланцюжок поставок як поле для нновацй та зростання. Особливим попитом буде користуватися можливсть персоналзац.
Поради
Думайте. Обмркуйте, як можна вдосконалити ланцюжок доставки, як активи краще купують в онлайн, а як в офлайн, перегляньте х кльксть.
Говорть. Зобов'яжться перейти до сталого розвитку протягом п'яти рокв.
Дйте. Перегляньте етапи доставки, як можуть додати вам цнност. Наприклад, як ви можете скоротити час очкування, щоб порадувати клнтв.
6. Виклики емпат (або як сформувати правильн наративи у свт критики)
Людям небайдуж цнност брендв. х турбують цл та етика органзацй, у яких вони працюють, чими товарами та послугами вони користуються.
Компан потрапляють пд тиск шквал критики, намагаючись говорити й дяти правильно, паралельно бути прибутковими. Не намагайтеся сподобатися всм.
Поради
Думайте. Звернть увагу на спвробтникв. Вони мають бути на вашому боц. Зосередьтесь передусм на внутршнх комункацях. Ваш працвники вашими захисниками, вони поширюватимуть повдомлення за стнами компан.
Говорть. Зробть сво позиц вдкритими, розповдайте про них.
Дйте. Розглядайте дизайн та комункац в комплекс, щоб зменшити розрив мж тим, що ви говорите, тим, що робите.
7. Ритуали: втрачен та набут (або як допомогти людям створювати осмислен звички за нових обставин)
Пандемя, локдаун та нш заходи боротьби з захворюванням порушили звичн ритуали (святкування дня народження, прощання з померлими), перервавши мцн емоцйн зв'язки. Це призвело до пошуку нових ритуалв, як приносять радсть дають можливсть почуватися комфортно.
Багатьом вдалося сформувати нову модель поведнки. Вони частше сплкуються з родичами та друзями, витрачають бльше часу на себе.
Оскльки пандемя не закнчилася, люди потребують звичок та ритуалв, як допоможуть м жити за нових обставин. Брендам потрбно заповнити ц дри новим досвдом. чотири рол ритуалв, як варто врахувати, розробляючи нов.
1. Ритуал як портал допомага переходити мж рзними "я". Наприклад, щоденний "я" може стати святковим. Ритуали переходу особливо актуальн для брендв краси, догляду та моди.
2. Ритуал як почуття приналежност. Випивка в п'ятницю ввечер або недльний спорт - це приклади ритуалв, як сприяють розвитку почуття приналежност. Завдання брендв - створити такий досвд у домашнх умовах.
3. Ритуал як затишок. Нов ритуали на кшталт коктейлв по зуму можуть стати новим джерелом затишку. Брендам слд подумати, як покращити так моменти.
4. Ритуал як якр. Бренди можуть допомогти переосмислити так емоцйн якор як святкування, коли люди фзично не можуть збратися.
Будь-який ритуал, який створю бренд, повинен бути пов'язаний з його метою. Це дозволить клнтам взамодяти з тим, що для них важливо.
Поради
Думайте. Спробуйте ритуали на соб, щоб не лише зрозумти, що люди вдчувають, а й щоб побачити, що вони при цьому роблять.
Говорть. Голос бренду повинен допомогти людям у хнх життвих змнах. Повдомте клнтам, що ви разом з ними шукате почуття нормальност в житт.
Дйте. Заохочуйте до переходу вд втрачених ритуалв до набутих. Допоможть людям почуватися потрбними.
Подробнее читайте на epravda.com.ua ...
